FAQ(よくあるご質問)

 

【ご注文について】

 Q:購入履歴から注文したい

 Q:注文をキャンセルしたい

 Q:届いた商品を返品または交換してください

 Q:注文確認メールが届きません

 Q:買いたい商品が掲載されていない

 Q:電話やメールで注文したい

 

【会員登録について】

 Q:会員登録しないとお買い物はできないのですか?

 Q:登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

 Q:パスワードを忘れてしまいました。

 Q:住所や電話番号などを変更する場合はどうしたらいいのでしょうか?

 Q:会員を退会するには?

 

【ポイント・クーポンについて】

 Q:ポイントを利用したい。

 Q:いつ何ポイント失効するのか確認したい。

 Q:今何ポイントか知りたい

 Q:電話・FAXからの注文ではポイントはつかないのですか?

 Q:クーポンを利用したい

 Q:クーポンはどうしたら貰えるの?

 

【配送について】

 Q:送料はどのくらいかかりますか?

 Q:海外への発送はできますか?

 Q:配達日時を指定できますか?

 Q:商品が届きません。

 

 


 

 

【ご注文について】
 
Q:購入履歴から注文したい
 

A:

ログイン後マイページよりご購入履歴の確認ができます。→詳しくはこちら

  
 TOPへ
Q:注文をキャンセルしたい
 

A:

お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)にてお問合せください。

  
  
Q:届いた商品を返品または交換してください
 

A:

商品管理には十分留意しておりますが、万一ご注文商品と異なる商品の配送、商品の初期不良品につきましては、返品・交換させていただきます。お手数ですが弊社までご連絡いただき、「料金着払い」にてご返送ください。

お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)

 

 《返品先》--------------------------------

〒178-0063 東京都練馬区東大泉2-11-4

東杏印刷オンラインショップ

TEL:03-3923-1101

--------------------------------------------

  

 

【お客様のご都合による返品の場合】

弊社までお問い合わせください。返品送料は、お客様のご負担でお願いいたします。

 

【お客様のご都合による返品・交換がお受けできない商品】

・商品の到着より60日以上経過した商品

・開封済み商品、使用済み商品

・名入れ商品など受注生産品

   
   
Q:注文確認メールが届きません
 

A:

原因として下記状況が考えられます。 
  

◆メール受信が遅れている

サーバーの状況により、ご注文完了メール受信に遅れが生じることがあります。お使いのメールソフトの「送受信ボタン」でメールを同期し、受信状況をご確認ください。

 

◆メール受信拒否設定をしている

携帯電話メールアドレスでご登録されており、迷惑メール対策としてドメイン・メールアドレス受信拒否設定サービスを利用されている場合は、東杏印刷オンラインショップからのメールが受信できるように以下の設定をしてください。

ドメイン指定をされている場合は、「@tokyop.co.jp」をご登録ください。
お客様が受信メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合がありますのでご確認ください。なお、すでに送信済みのメールは再送信できません。

 

◆迷惑メールフォルダに分類されている

迷惑メールに分類されている場合がありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

 

◆ご登録メールアドレスに誤りがある

登録されたメールアドレスが誤っている可能性がありますので、マイページよりメールアドレスをご確認ください。 登録されたメールアドレスがご不明の場合は、お問い合わせください。

 

◆ご注文完了後にメールアドレスを変更した

注文のお知らせメールは、ご注文時の登録メールアドレス宛てに自動送信されるため、新しいメールアドレスでは受信できません。

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Q:買いたい商品が掲載されていない
 A:

名入れ商品やオリジナルで作成させていただいている商品など掲載していない商品も多数ございます。 

その他、お取り寄せができる商品等もございますのでお気軽にお問い合わせください。

   
   
Q:電話やメールで注文したい
 A:

ご注文は電話やメールでも承ります。

お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)でご注文いただけます。

特典のポイントは付与できませんのでご了承ください。

   
   
【会員登録について】
 
Q:会員登録しないとお買い物はできないのですか?
 

A:

会員登録しなくてもお買い物は可能です。会員登録すると次回からお買い物に使えるポイントが付き大変お得です。

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Q:登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
 

A:

お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)にてお問合せください。

   
    
Q:パスワードを忘れてしまいました。
 

A:

ログイン画面下部の『?パスワードを忘れた方』よりご登録のお名前とメールアドレスを入力してください。

新しいパスワードがご登録のメールアドレスに届きます。

パスワードはログイン後マイページの「お客様情報変更」のページで変更できます。

ご登録のお名前やメールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)にてお問合せください。

   
   
Q:住所や電話番号などを変更する場合はどうしたらいいのでしょうか?
 

A:

ログイン後マイページの「お客様情報変更」のページより変更が可能です。
   
   
Q会員を退会するには?
 

A:

ログイン後マイページの「お客様情報削除」のページよりお手続きできます。

ご購入履歴・お持ちのポイント等すべての情報が削除となりますので十分にご検討の上手続きをお願いいたします。

   
   
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【ポイント・クーポンについて】
 
Q:ポイントを利用したい。
 

A:

ご購入商品をカートに入れ、レジに進むと下記の画面遷移となります。

「STEP 1お客様情報」 ー 「STEP 2お届け先」 ー 「STEP 3支払い方法」 ー 「STEP 4最終確認」 ー 「STEP 5購入完了」

STEP 4最終確認」にポイント記入欄がありますので

1)「利用する」をチェック

2)使用ポイントを入力

3)「金額を更新」ボタンを押すと反映されます。

   
    
Q:いつ何ポイント失効するのか確認したい。
 

A:

 ログイン後マイページ内の「現在の保有ポイント」に有効期限の記載がございます。

最終ご利用日より1年間が有効期限です。1年間ご利用がない場合は失効となりますのでご注意ください。

   
    
Q:今何ポイントか知りたい
 

A:

 ログインするとページ上部に保有ポイントが表示されます。

また、マイページ内「現在の保有ポイント」でも確認できます。

   
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Q:電話・FAXからの注文ではポイントはつかないのですか?
 

A:

電話・FAXからのご注文ではポイントはつきません。

ポイント付与はオンラインショップのみの特典となります。

   
   
Q:クーポンを利用したい
 

A:

 ご購入商品をカートに入れ、レジに進むと下記の画面遷移となります。

「STEP 1お客様情報」 ー 「STEP 2お届け先」 ー 「STEP 3支払い方法」 ー 「STEP 4最終確認」 ー 「STEP 5購入完了」

STEP 4最終確認」にクーポン記入欄がありますので

1)クーポンコード欄にお持ちのクーポンコードを記入

2)「金額を更新」ボタンを押すと反映されます。

   
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Q:クーポンはどうしたら貰えるの?
 

A:

 オトクな情報を配信している(月1回程度)メールマガジンでクーポン情報をご案内しております。

メルマガ登録はこちら。是非ご登録を。

   
   
 
【配送について】
 
Q:送料はどのくらいかかりますか?
 

A:

送料について詳しくはこちら

   
   
Q:海外への発送はできますか?
 

A:

海外への発送はお受けしておりません。

   
    TOPへ
Q:配達日時を指定できますか?
 

A:

ご購入商品をカートに入れ、レジに進むと下記の画面遷移となります。

「STEP 1お客様情報」 ー 「STEP 2お届け先」 ー 「STEP 3支払い方法」 ー 「STEP 4最終確認」 ー 「STEP 5購入完了」

STEP 2お届け先」の備考欄にお届けに関するご希望を入力してください。

発送日よりも早い日時のご指定など、ご希望に添えない場合は弊社よりご連絡いたします。

また、メール便、レターパックライトは配達日時を指定できません。

   
    
Q:商品が届きません。
 

A:

まずは、ご注文確認メールまたはマイページからご購入履歴をご確認ください。

メール便ご利用の場合、発送後ポスト投函までに4~7日かかる場合があります。

商品によっては発送時期に関するご案内が記載されている場合がありますので商品詳細ページをご参照ください。

 

【商品のお届け日数の目安】
●既製品・・・・・ご注文後2~3日でお届けいたします。
  ※取り寄せ商品など納期が異なる場合は、
    商品詳細ページに記載しております。

●名入れ品など受注生産品・・・・・
  新版の場合は校了後、約2週間でお届けいたします。
  再版の場合はご注文から約2週間でお届けいたします。
  ※お急ぎの場合は、ご相談ください。

●一回にご注文いただいた商品は、原則一括でのお届けとなります。
  ※既製品と受注生産品または取り寄せ商品を
    同時にご注文いただいた場合は
    後から発送する商品に合わせて発送させていただきます。

 

上記を確認しても解決しない場合は

お問い合わせフォーム、メール(info@tokyop.co.jp)もしくはフリーコール(0120-119-062)にてお問合せください。

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